Política de Privacidad — OTO Fletes

El responsable del tratamiento de tus datos personales es OTO – Transporte Online, operador de la plataforma digital de coordinación logística disponible en otofletes.com.

Para efectos operativos y contractuales, los datos de identificación societaria del responsable (incluyendo razón social, RIF y datos de facturación) se informan en los documentos comerciales, de onboarding o de facturación aplicables a cada relación de servicio.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política, puedes contactarnos en contacto@otofletes.com.

También puedes solicitar información de cumplimiento y privacidad en operaciones@otofletes.com.

Recopilamos los siguientes tipos de datos según el uso que hagas de la Plataforma:

2.1 Datos de registro

• Nombre completo o razón social
• Cédula de identidad o RIF (para verificación)
• Correo electrónico y número de teléfono
• Contraseña (almacenada en formato cifrado, nunca en texto plano)

2.2 Datos operativos

• Información de vehículos (placa, modelo, año, tonelaje)
• Datos de conductores (nombre, cédula, licencia)
• Origen, destino y detalles de la carga por viaje
• Fotos de documentos, guías de despacho y pruebas de entrega
• Historial de viajes, estados y eventos operativos

2.3 Datos de ubicación

• Ubicación GPS del conductor en tiempo real, únicamente durante viajes activos y con consentimiento explícito del conductor
• Puntos de origen y destino registrados en cada viaje

2.4 Datos técnicos

• Dirección IP y tipo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de la aplicación
• Registros de uso y actividad en la Plataforma (logs)
• Cookies de sesión y preferencias de usuario

2.5 Datos de pago (Licencias Comerciales)

• OTO no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito directamente. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados.
• Guardamos el historial de transacciones y referencias de pago para fines contables y de soporte.

Usamos tus datos para:

• Prestación del servicio: Operar la Plataforma, procesar viajes, tracking en tiempo real y notificaciones operativas.
• Verificación de identidad: Validar que los Usuarios, conductores y vehículos son reales y cumplen requisitos mínimos.
• Comunicaciones operativas: Enviarte alertas, confirmaciones y notificaciones relacionadas con tus viajes.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia y funcionalidades de OTO.
• Facturación y cumplimiento: Gestionar cobros de comisiones del Marketplace y licencias comerciales.
• Seguridad y prevención de fraude: Detectar y prevenir usos no autorizados o fraudulentos de la Plataforma.
• Obligaciones legales: Cumplir con requerimientos de autoridades competentes de Venezuela.

El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales conforme a la LOPDP:

• Ejecución del contrato: Para prestarte el servicio que contrataste al registrarte.
• Consentimiento: Para el acceso a la ubicación GPS y el envío de comunicaciones comerciales opcionales.
• Interés legítimo: Para seguridad de la Plataforma, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Obligación legal: Cuando la ley venezolana nos exija conservar o proporcionar datos a autoridades competentes.

OTO no vende ni comercializa tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente en estos casos:

• Entre Usuarios dentro de un viaje: El Transportista y el Generador de Carga de un mismo viaje tienen acceso a los datos operativos necesarios para esa operación (nombre, teléfono, ubicación del vehículo durante el viaje).
• Proveedores de servicio: Servicios de infraestructura cloud, SMS, notificaciones push y análisis de uso, bajo contratos de confidencialidad y sujetos a estándares de protección de datos.
• Procesadores de pago: Para gestionar los cobros de comisiones y licencias.
• Autoridades venezolanas: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

OTO puede utilizar servicios de infraestructura alojados fuera de Venezuela (nube). En esos casos, garantizamos que los proveedores cumplen estándares de seguridad equivalentes o superiores a los requeridos por la LOPDP, y que las transferencias se realizan únicamente a países o entidades que ofrezcan garantías adecuadas de protección.

Estas transferencias pueden involucrar, según el servicio contratado:

• Proveedores de infraestructura cloud y almacenamiento.
• Servicios de correo transaccional y notificaciones.
• Herramientas analíticas de uso de producto.
• Procesadores o pasarelas de pago para licencias/comisiones.

En todos los casos exigimos medidas contractuales de confidencialidad, control de acceso, minimización de datos y uso limitado a la prestación del servicio.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelarla:

• Los datos operativos (viajes, historial) se conservan por 5 años para cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Los datos de identificación se eliminan en 90 días, salvo orden judicial en contrario.
• Los logs técnicos se conservan por 12 meses.
• La ubicación GPS de viajes completados se anonimiza tras 6 meses.

Conforme a la LOPDP, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para el fin original.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos.
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento dado, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@otofletes.com con el asunto "Solicitud de derechos LOPDP" y te responderemos en un máximo de 30 días hábiles.

8.1 Procedimiento para ejercer derechos

1. Solicitud: envía correo con tu requerimiento y datos mínimos de identificación.
2. Validación de identidad: podemos solicitar información adicional razonable para evitar accesos no autorizados.
3. Evaluación: revisamos alcance, base legal y viabilidad técnica de la solicitud.
4. Respuesta: informamos aprobación, aprobación parcial o rechazo motivado dentro del plazo indicado.
5. Ejecución: cuando aplique, implementamos la acción solicitada y te confirmamos por correo.

Si una solicitud carece de información suficiente para validar identidad o alcance, OTO podrá pedir subsanación antes de continuar su procesamiento.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo para datos sensibles.
• Contraseñas almacenadas con hash criptográfico (bcrypt o similar), nunca en texto plano.
• Acceso a datos de producción restringido a personal técnico autorizado.
• Monitoreo de accesos y alertas de seguridad.
• Revisiones periódicas de seguridad y penetración.

OTO utiliza un sistema de consentimiento con banner y centro de preferencias para gestionar cookies por categorías:

• Esenciales (siempre activas): necesarias para seguridad, sesión y funcionamiento básico.
• Analíticas (opcionales): medición de uso para mejorar experiencia y rendimiento.
• Marketing (opcionales): habilitadas solo si el usuario las acepta explícitamente.

Puedes aceptar todas, rechazar opcionales o personalizar tu elección. También puedes modificar tu preferencia en cualquier momento desde el footer ("Gestionar Cookies").

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes de la Plataforma.

OTO no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que un menor se ha registrado, eliminaremos su cuenta y datos asociados de inmediato.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico o en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación para cambios materiales. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento siempre refleja la versión vigente.

Para consultas, ejercicio de derechos o reportar un incidente de seguridad:

• Correo: contacto@otofletes.com
• Operaciones: operaciones@otofletes.com
• Asunto recomendado: "Consulta de privacidad" o "Solicitud de derechos LOPDP"

Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes escalar tu reclamo por los canales administrativos o judiciales competentes conforme a la legislación venezolana aplicable.